Suporte
Última atualização: 6 de março de 2026
Como entrar em contato
Se precisar de ajuda com balancico.app, você pode nos enviar um e-mail a qualquer momento:
- Email: hello@balancico.app
Por favor, descreva seu pedido com o máximo de detalhe possível; quanto mais claro for seu relato, mais rápido poderemos ajudar.
O que incluir na mensagem
Para nos ajudar a investigar problemas de forma eficiente, as seguintes informações são especialmente úteis:
- uma breve descrição do problema ou solicitação
- qual funcionalidade ou área está afetada
- o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse
- quando o problema ocorreu
- seu dispositivo e sistema operacional
- a versão do aplicativo, se souber
- capturas de tela ou mensagens de erro, se houver
- se o problema ocorre em vários grupos ou apenas em um específico
Tópicos típicos de suporte
Entre outros, podemos auxiliar com:
- dúvidas sobre o uso do app
- problemas ao participar ou compartilhar grupos
- confusões relativas a cálculos ou saldos
- questões de sincronização entre dispositivos
- dúvidas sobre exportações, moedas ou recursos premium
- relatos de bugs ou comportamentos inesperados
Tempos de resposta
Nos esforçamos para responder às solicitações de suporte o mais rápido possível. Em períodos de alta demanda, finais de semana ou para questões técnicas complexas, a resposta pode levar um p eo mais de tempo.
O que o suporte pode fazer
Podemos ajudar no uso de balancico.app, isolar bugs, explicar problemas conhecidos e registrar sugestões de melhoria.
Nem todos os casos podem ser resolvidos imediatamente. Problemas de sincronização, comportamentos específicos de uma plataforma ou dependências de serviços de terceiros podem requerer análise adicional.
Privacidade no suporte
Quando você entra em contato, processamos exclusivamente as informações que você fornece voluntariamente para tratar seu pedido e melhorar nosso suporte. Envie apenas os dados pessoais necessár ios para o esclarecimento.
Dicas para relatar um bug
Um relatório de bug é mais útil se:
- você descrever os passos para reproduzir o problema,
- informar se o erro se repete frequentemente,
- e mencion ar se persiste após reiniciar o app ou testá-lo em outro dispositivo.
Feedback de produto
Feedback geral é sempre bem-vindo. Se preferir sugerir uma ideia em vez de relatar um problema, use a seção “Solicitações de funcionalidades”.