Support
Dernière mise à jour : 6 mars 2026
Comment nous contacter
Si vous avez besoin d’aide avec balancico.app, vous pouvez nous écrire à tout moment par e‑mail :
- Email : hello@balancico.app
Merci de décrire votre demande aussi précisément que possible – plus votre message est clair, plus nous pouvons vous répondre rapidement.
Ce qu’il est utile de fournir
Afin de nous aider à analyser un problème efficacement, les informations suivantes sont particulièrement utiles :
- une brève description du problème ou de la demande
- la fonction ou la zone concernée
- ce qui s’est passé et ce que vous attendiez
- le moment où le problème est survenu
- votre appareil et système d’exploitation
- la version de l’application si vous la connaissez
- des captures d’écran ou messages d’erreur si disponibles
- si le problème se reproduit dans plusieurs groupes ou un seul
Sujets de support fréquents
Parmi les sujets que nous traitons :
- questions sur l’utilisation de l’application
- problèmes pour rejoindre ou partager des groupes
- incompréhensions sur les calculs ou les soldes
- problèmes de synchronisation entre appareils
- questions sur les exports, devises ou fonctionnalités premium
- signalements de bugs ou comportements inattendus
Délais de réponse
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de support aussi vite que possible. Aux périodes de forte activité, les weekends ou pour des problèmes techniques complexes, la réponse peut prendre un peu plus de temps.
Ce que le support peut faire
Nous pouvons vous accompagner dans l’utilisation de balancico.app, aider à isoler des bugs, expliquer des problèmes connus et enregistrer vos suggestions d’amélioration.
Toutes les situations ne peuvent pas être résolues immédiatement. Les problèmes de synchronisation, les comportements spécifiques à une plateforme ou les dépendances à des services tiers peuvent nécessiter une analyse approfondie.
Confidentialité du support
Lorsque vous nous contactez, nous traitons uniquement les informations que vous fournissez volontiers pour traiter votre demande et améliorer notre support. Merci de n’envoyer que les données personnelles nécessaires à la clarification.
Conseils pour rapporter un bug
Un rapport de bug est plus utile s’il contient :
- les étapes pour reproduire le problème,
- l’information si l’erreur se reproduit de manière répétée,
- et si elle persiste après un redémarrage de l’application ou sur un autre appareil.
Retour produit
Les retours généraux sont les bienvenus. Si vous souhaitez proposer une nouvelle idée plutôt que de signaler un incident, utilisez la section “Demandes de fonctionnalités”.