Support
Stand: 6. März 2026
So erreichst du uns
Wenn du Hilfe zu balancico.app brauchst, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren:
- E-Mail: hello@balancico.app
Bitte beschreibe dein Anliegen möglichst konkret. Je genauer deine Nachricht ist, desto schneller können wir helfen.
Bitte sende nach Möglichkeit mit
Damit wir Probleme effizient nachvollziehen können, helfen uns insbesondere folgende Angaben:
- eine kurze Beschreibung des Problems oder Anliegens
- welche Funktion oder welcher Bereich betroffen ist
- was genau passiert ist und was du erwartet hast
- wann das Problem aufgetreten ist
- dein Gerät und Betriebssystem
- die verwendete App-Version, falls bekannt
- Screenshots oder Fehlermeldungen, sofern vorhanden
- ob das Problem bei mehreren Gruppen oder nur in einer bestimmten Gruppe auftritt
Typische Support-Themen
Wir helfen dir unter anderem bei:
- Fragen zur Nutzung der App
- Problemen beim Teilen oder Beitreten zu Gruppen
- Unklarheiten bei Berechnungen oder Salden
- Synchronisationsproblemen zwischen Geräten
- Fragen zu Exporten, Währungen oder Premium-Funktionen
- Hinweisen zu Fehlern oder unerwartetem Verhalten
Antwortzeiten
Wir bemühen uns, Support-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Zu Spitzenzeiten, an Wochenenden oder bei komplexeren technischen Problemen kann eine Rückmeldung etwas länger dauern.
Was Support leisten kann
Wir können dich bei der Nutzung von balancico.app unterstützen, Fehler eingrenzen, bekannte Probleme erklären und Verbesserungsvorschläge aufnehmen.
Nicht jeder Fall lässt sich sofort lösen. Gerade bei Synchronisationsproblemen, Plattformbesonderheiten oder Drittanbieterabhängigkeiten kann zunächst weitere Analyse nötig sein.
Datenschutz im Support
Wenn du uns kontaktierst, verarbeiten wir die Informationen, die du uns in deiner Nachricht freiwillig mitteilst, ausschliesslich zur Bearbeitung deiner Anfrage und zur Verbesserung unseres Supports. Bitte sende uns nur jene personenbezogenen Daten, die für die Klärung wirklich nötig sind.
Hinweise für Bug Reports
Wenn du einen Fehler meldest, hilft uns besonders:
- die Schritte zu beschreiben, mit denen sich das Problem auslösen lässt,
- mitzuteilen, ob der Fehler wiederholt auftritt,
- und anzugeben, ob er nach einem App-Neustart oder auf einem anderen Gerät ebenfalls auftritt.
Produktfeedback
Allgemeines Feedback ist willkommen. Wenn du statt eines Supportfalls eher eine neue Idee einreichen möchtest, nutze am besten den Bereich Feature Requests.