Soporte
Última actualización: 6 de marzo de 2026
Cómo contactarnos
Si necesitas ayuda con balancico.app, puedes escribirnos en cualquier momento por correo electrónico:
- Correo: hello@balancico.app
Por favor, describe tu solicitud con la mayor precisión posible; cuanto más detallado sea tu mensaje, más rápido podremos ayudarte.
Qué incluir en tu mensaje
Para ayudarnos a investigar problemas de manera eficiente, son especialmente útiles los siguientes datos:
- una breve descripción del problema o la solicitud
- qué función o área está afectada
- qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera
- cuándo se produjo el problema
- tu dispositivo y sistema operativo
- la versión de la app, si la conoces
- capturas de pantalla o mensajes de error, si están disponibles
- si el problema ocurre en varios grupos o solo en uno específico
Temas típicos de soporte
Entre otras cosas, podemos asistirte con:
- preguntas sobre el uso de la app
- problemas al unirse o compartir grupos
- dudas sobre cálculos o saldos
- problemas de sincronización entre dispositivos
- preguntas sobre exportaciones, monedas o funciones premium
- reportes de errores o comportamientos inesperados
Tiempos de respuesta
Nos esforzamos por responder a las solicitudes de soporte lo antes posible. En momentos de alta demanda, fines de semana o con cuestiones técnicas complejas, la respuesta puede tardar algo más.
Qué puede hacer el soporte por ti
Podemos ayudarte con el uso de balancico.app, aislar errores, explicar problemas conocidos y registrar sugerencias de mejora.
No todos los casos se pueden resolver de inmediato. Particularmente, los problemas de sincronización, comportamientos específicos de una plataforma o dependencias de servicios de terceros pueden requerir análisis adicionales.
Privacidad en el soporte
Cuando nos contactas, procesamos exclusivamente la información que nos proporcionas voluntariamente para gestionar tu solicitud y mejorar nuestro soporte. Por favor, envía solo los datos personales necesarios para la aclaración.
Consejos para reportar un error
Un informe de error es más útil si:
- describes los pasos para reproducir el problema,
- indicas si el error se repite con frecuencia,
- y mencionas si persiste tras reiniciar la app o probar en otro dispositivo.
Comentarios sobre el producto
Los comentarios generales siempre son bienvenidos. Si deseas sugerir una idea en lugar de plantear un caso de soporte, usa la sección “Solicitudes de funciones”.