Supporto
Ultimo aggiornamento: 6 marzo 2026
Come contattarci
Se hai bisogno di aiuto con balancico.app, puoi contattarci in qualsiasi momento via e‑mail:
- Email: hello@balancico.app
Ti preghiamo di descrivere la tua richiesta nel modo più preciso possibile; una descrizione dettagliata aiuta a fornirti una risposta più rapida.
Cosa includere nel messaggio
Per aiutarci a esaminare efficacemente un problema, sono particolarmente utili le seguenti informazioni:
- una breve descrizione del problema o della richiesta
- quale funzione o area è coinvolta
- cosa è successo e cosa ti aspettavi
- quando si è verificato il problema
- il dispositivo e il sistema operativo in uso
- la versione dell’app, se nota
- schermate o messaggi di errore, se disponibili
- se il problema si presenta in più gruppi o solo in uno specifico
Argomenti tipici di supporto
Tra gli argomenti che trattiamo:
- domande sull’uso dell’app
- problemi nel partecipare o condividere gruppi
- dubbi sui calcoli o i saldi
- problemi di sincronizzazione tra dispositivi
- domande su esportazioni, valute o funzionalità premium
- segnalazioni di bug o comportamenti inattesi
Tempi di risposta
Ci impegniamo a rispondere alle richieste di supporto il più rapidamente possibile. In periodi di picco, durante i fine settimana o per questioni tecniche complesse, la risposta potrebbe richiedere più tempo.
Cosa può fare il supporto
Possiamo aiutarti a usare balancico.app, isolare bug, spiegare problemi noti e registrare suggerimenti per miglioramenti.
Non tutte le situazioni possono essere risolte immediatamente. Problemi di sincronizzazione, comportamenti specifici di una piattaforma o dipendenze da servizi di terze parti potrebbero richiedere ulteriori analisi.
Privacy nel supporto
Quando ci contatti, trattiamo esclusivamente le informazioni che ci fornisci volontariamente per gestire la tua richiesta e migliorare il nostro supporto. Ti chiediamo di inviare solo i dati personali necessari per chiarire la situazione.
Consigli per segnalare un bug
Una segnalazione di bug è più utile se includi:
- le istruzioni per riprodurre il problema,
- se l’errore si verifica ripetutamente,
- se persiste dopo un riavvio dell’app o su un altro dispositivo.
Feedback sul prodotto
Il feedback generale è sempre benvenuto. Se preferisci proporre un’idea anziché un caso di supporto, utilizza la sezione “Richieste di funzionalità”.