Support

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

Comment nous contacter

Si vous avez besoin d’aide avec balancico.app, vous pouvez nous écrire à tout moment par e‑mail :

Email : hello@balancico.app

Merci de décrire votre demande aussi précisément que possible – plus votre message est clair, plus nous pouvons vous répondre rapidement.

Ce qu’il est utile de fournir

Afin de nous aider à analyser un problème efficacement, les informations suivantes sont particulièrement utiles :

une brève description du problème ou de la demande
la fonction ou la zone concernée
ce qui s’est passé et ce que vous attendiez
le moment où le problème est survenu
votre appareil et système d’exploitation
la version de l’application si vous la connaissez
des captures d’écran ou messages d’erreur si disponibles
si le problème se reproduit dans plusieurs groupes ou un seul

Sujets de support fréquents

Parmi les sujets que nous traitons :

questions sur l’utilisation de l’application
problèmes pour rejoindre ou partager des groupes
incompréhensions sur les calculs ou les soldes
problèmes de synchronisation entre appareils
questions sur les exports, devises ou fonctionnalités premium
signalements de bugs ou comportements inattendus

Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de support aussi vite que possible. Aux périodes de forte activité, les weekends ou pour des problèmes techniques complexes, la réponse peut prendre un peu plus de temps.

Ce que le support peut faire

Nous pouvons vous accompagner dans l’utilisation de balancico.app, aider à isoler des bugs, expliquer des problèmes connus et enregistrer vos suggestions d’amélioration.

Toutes les situations ne peuvent pas être résolues immédiatement. Les problèmes de synchronisation, les comportements spécifiques à une plateforme ou les dépendances à des services tiers peuvent nécessiter une analyse approfondie.

Confidentialité du support

Lorsque vous nous contactez, nous traitons uniquement les informations que vous fournissez volontiers pour traiter votre demande et améliorer notre support. Merci de n’envoyer que les données personnelles nécessaires à la clarification.

Conseils pour rapporter un bug

Un rapport de bug est plus utile s’il contient :

les étapes pour reproduire le problème,
l’information si l’erreur se reproduit de manière répétée,
et si elle persiste après un redémarrage de l’application ou sur un autre appareil.

Retour produit

Les retours généraux sont les bienvenus. Si vous souhaitez proposer une nouvelle idée plutôt que de signaler un incident, utilisez la section “Demandes de fonctionnalités”.